售后服務(wù)是海曙瑞潔提供給客戶(hù)的最重要的服務(wù)之一。除了提供清潔設備應商應有的服務(wù)之外，我們還提供相關(guān)的配套服務(wù)，確保幫助你提高衛生水準。一個(gè)成功的衛生項目需要全面的服務(wù)，因此，我們將著(zhù)重以下方面： 1.清潔效果 2.控制回洗率 3.機器/設備維護 4.預防工作 5.排除故障 6.成本控制 7.提高生產(chǎn)力 常規服務(wù)拜訪(fǎng) 服務(wù)頻率會(huì )根據你的實(shí)際運作來(lái)安排。海曙瑞潔服務(wù)工程師將每月提供一次服務(wù)拜訪(fǎng)，每次服務(wù)拜訪(fǎng)，我們的服務(wù)工程師將會(huì ): 1.檢查您的工作場(chǎng)所的表面衛生狀況 2.檢查化學(xué)品濃度的滴定 3.檢查洗滌或清潔效果并采取糾正措施 4.檢查機械、設備和分配器的工作情況 5.采取適當的措施，解決機械上的小問(wèn)題，向管理部門(mén)報告較嚴重的問(wèn)題，并提出建議 6.檢查工作人員的清潔程序是否正確 關(guān)于每次服務(wù)拜訪(fǎng)，服務(wù)報告將由貴酒店的部門(mén)經(jīng)理審核。該報告將說(shuō)明影響清潔效果的因素、存在的問(wèn)題、采取的措施和改進(jìn)的建議。 緊急服務(wù) 我們的銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)嚴格的培訓，經(jīng)驗豐富，能及時(shí)處理好您的緊急要求。我們每天24小時(shí)每周7天，隨時(shí)提供緊急服務(wù)。我們的當地銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì )為你提供及時(shí)的、全面的服務(wù)。 每年的管理人員會(huì )議 每一年度，貴酒店和海曙瑞潔當地公司的高級經(jīng)理舉行管理人員會(huì )議，回顧和檢查我們工作以及一些突出的問(wèn)題。它將使我們進(jìn)一步了解您的需求及關(guān)心的問(wèn)題，并提高衛生水準。 特定要求時(shí)的現場(chǎng)調查 根據您的要求和需要， 我們的技術(shù)人員可以對以下區域進(jìn)行現場(chǎng)檢查 1.水電消耗檢查 2.環(huán)境衛生 3.客房操作 4.樓宇保養操作 起動(dòng)服務(wù)程序 (為客戶(hù)的新場(chǎng)所) 酒店開(kāi)業(yè)初期，我們將提供周到的現場(chǎng)檢查服務(wù)，包括開(kāi)業(yè)培訓，設備安置和建立運作程序。 我們的服務(wù)程序是針對客戶(hù)的需要安排的，它們包括: 1.海曙瑞潔的工作人員在貴公司開(kāi)業(yè)前，開(kāi)業(yè)期間將在各相關(guān)部門(mén)提供現場(chǎng)指導: -餐飲部：管事部 -客房部: 客房清潔和公共場(chǎng)所 2.開(kāi)業(yè)前的現場(chǎng)指導將分為兩個(gè)部分: -理論培訓，用幻燈片教課 -在開(kāi)業(yè)期間，現場(chǎng)指導，實(shí)施正確程序 3.海曙瑞潔工作人員將會(huì )在所有設備試運行期間作現場(chǎng)指導。在此期間，工作人員會(huì )安排好所有必要的程序和分配器設備。 4.顏色編碼的工作圖表，作為參考，確保培訓以后持續的正確操作。 5.使用化學(xué)產(chǎn)品安全資料單。 我們將與你的管理人員討論，為貴酒店衛生標準提供建議方案和實(shí)施計劃。
質(zhì)量保證函 一、關(guān)于我方經(jīng)營(yíng)資格的保證 我方保證向貴公司提供的營(yíng)業(yè)執照、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)許可證等均真實(shí)有效 二、關(guān)于我方供應貨物的保證 1、供應貨物都有合格的《質(zhì)量檢測報告》和相關(guān)的產(chǎn)品合格證，符合國家的相關(guān)規定。 2、供應貨物的保質(zhì)期不低于1年，自貨物經(jīng)貴公司驗收入庫之日起計算。 3、我方認可貴公司的貨物驗收制度，并在對供應貨物進(jìn)行驗收時(shí)，嚴格遵守貴公司的貨物驗收制度。對未通過(guò)驗收的貨物，保證在貴公司規定時(shí)間內補充合格的貨物。 4、對通過(guò)驗收的貨物，在貴公司投入使用之前，出現相關(guān)證照不全、品牌不符及質(zhì)量問(wèn)題的，保證無(wú)條件退貨，并在貴公司規定時(shí)間內補充合格的貨物。 5、因我方供應貨物的質(zhì)量問(wèn)題，對貴公司造成了不良影響的，我方愿意承擔由此所造成的經(jīng)濟損失及法律責任。
我們的培訓項目 海曙瑞潔懂得對于你的員工來(lái)說(shuō)培訓是最重要的。在此，我們提供為你機構特別制定的，全面的培訓計劃。我們的培訓步驟是從考慮你的員工出發(fā)，并且是適合你當地情況的用戶(hù)友善項目。 具有豐富培訓經(jīng)驗的海曙瑞潔的代表來(lái)執行這項培訓計劃。 培訓計劃包括兩個(gè)部分: 初始培訓 持續培訓 每個(gè)培訓計劃中包括: 錄像 幻燈片講演 工作圖表 工作流程表，表明每項任務(wù)的工作次序。 稀釋卡 總結稿 操作者工作清單 可以和不可以袖珍卡 問(wèn)答卷 海曙瑞潔的培訓具有多種形式，它考慮到高職位的學(xué)員，并提供有益的信息確保安全使用和處理。 初始培訓 第一部分是初始培訓，它包括分配系統的安裝。這個(gè)部分的每堂課通常為15-20 分鐘，并包括以下課程： 產(chǎn)品識別 產(chǎn)品安全，包括化學(xué)品的使用，儲藏和處理 產(chǎn)品應用 工作圖表 安全質(zhì)料單 學(xué)員們將在化學(xué)品分配實(shí)地接受培訓，進(jìn)一步了解實(shí)際運作。這部分的培訓計劃是確保所有接觸化學(xué)品的人員都接受訓練，并在開(kāi)始工作時(shí)就能處理和分配化學(xué)品。 持續培訓 海曙瑞潔提供持續培訓，它將在整個(gè)年度中作為進(jìn)修培訓和提供信息。培訓計劃將包括: 客房保養 食品安全 廚房衛生 碗碟機洗 破損控制 樓宇保養 洗衣房 這些課程著(zhù)重于能力培養和增值效益。該課程將根據你們當地管理人員的要求來(lái)安排。課程結束以后，我們將舉行測試，檢查學(xué)員對于課程的理解。每一課約30到60 分鐘，或根據學(xué)員的情況而定，我們的每堂課都為你們的經(jīng)營(yíng)需要而制定的。
維修報告和服務(wù)管理系統： 我公司售后服務(wù)人員對每一次的上門(mén)故障維修服務(wù)行為均提交標準格式的工作報告，并由客戶(hù)簽字確認、評價(jià)和反饋我們的服務(wù)工作。所有的服務(wù)記錄都被錄入電子化和網(wǎng)絡(luò )化的服務(wù)管理系統。 專(zhuān)業(yè)安裝和培訓服務(wù) 我公司提供清潔設備的現場(chǎng)專(zhuān)業(yè)安裝服務(wù)。在與客戶(hù)確認到貨時(shí)間及場(chǎng)地準備情況（視設備類(lèi)型可提前協(xié)助客戶(hù)準備）后，售后服務(wù)人員將第一時(shí)間（不遲于1個(gè)工作日）到達現場(chǎng)，按設備安裝要求及時(shí)完成安裝并對客戶(hù)設備使用人員進(jìn)行相關(guān)培訓，確保設備達到最佳使用效果。 3.緊急維修服務(wù)響應： 保修期內出現的緊急設備故障，在接到客戶(hù)報修請求后，我公司售后服務(wù)人員將首先通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)方式給出解決方案，如不能解決問(wèn)題，服務(wù)人員將在合理費用的前提下以最快的方式到達客戶(hù)現場(chǎng)排除故障。對于售后服務(wù)人員所在地的大、中城市，緊急維修當天響應到達現場(chǎng)。 4.維修報告和服務(wù)管理系統： 我公司售后服務(wù)人員對每一次的上門(mén)故障維修服務(wù)行為均提交標準格式的工作報告，并由客戶(hù)簽字確認、評價(jià)和反饋我們的服務(wù)工作。所有的服務(wù)記錄都被錄入電子化和網(wǎng)絡(luò )化的服務(wù)管理系統。 5.零備件和配件的供應保障： 我公司已在全國范圍的主要城市備有充足的零件和配件庫存，80%以上的常規零件和配件都能在2天內送達現場(chǎng)。 6.保修期服務(wù)： 在設備標準1年保修期內，我公司承擔全部保養和因解決設備故障而發(fā)生的人工/差旅費用和零備件費用。但日常消耗性配件（如吸水膠條、洗地刷等）和因客戶(hù)非正常使用（碰撞、摔打，非授權修理、濫用，等）造成的零備件和配件更換費用則由客戶(hù)自行承擔。 7.終身維修服務(wù)保證： 作為一家經(jīng)營(yíng)歷史超過(guò)百年的行業(yè)領(lǐng)先公司，我公司提供設備正常使用期限內的終身維修服務(wù)保障 -- 從傳統的被動(dòng)性單次付費維修到主動(dòng)性和預防性的維修保養服務(wù)方案（合同）。 8.維修保養合同： 保修期結束后，我公司仍然提供多種增值維修保養方案供客戶(hù)選擇，以取得設備最大化使用效率和最小化維護費用之間的平衡，達到最佳的設備關(guān)懷。對于售后服務(wù)人員所在地的大、中城市，緊急維修的響應時(shí)間不遲于1個(gè)工作日，其它地區不遲于2個(gè)工作日。
